Soporte › Preguntas Frequentes

Los productos Kocaso tienen una garantía limitada de 1 año, que cubre sólo defectos en su fabricación. La garantía es otorgada mediante un intercambio directo con el centro de devoluciones de nuestra empresa en Ithaca, NY. Si tiene cualquier problema dentro del plazo de la garantía por favor háganoslo saber y vamos a ayudarlo con la resolución del problema, o cambiar el producto si fuese necesario. La garantía no cubre ningún daño físico, como grietas en la pantalla, o daño causado por la exposición al agua. Cubre cualquier mal funcionamiento del software o problemas de hardware que no hayan sido causados ​​por el mal uso del usuario.

Por el momento, nosotros no ofrecemos extensión de la garantía y tampoco manejamos una politíca para daños accidentales, aunque este servicio es ofrecido por Square Trade Warranty Services. Usted puede diriguirse al siguiente link para mayores detalles:

http://www.squaretrade.com/buyersvcs/overview.jsp

O puede llamar directamente a Square Trade si tiene cualquier consulta al siguiente número: 1-800-649-5307 de Lunes a Viernes de 6am-5pm Hora del Pacífico.

Todas nuestras tablets incluyen un puerto o ranura para tarjetas de memoria SD por lo tanto usted puede expandir la capacidad de memoria hasta 32 gigabytes. Nuestros Netbooks Kocaso también poseen una ranura para tarjetas de memoria SD.

Desafortunadamente no es posible. El tablet no está capacitado para reconocer particiones NTFS o discos duros, debido a su gran tamaño de capacidad. Sin embargo la mayoría de las unidades flash o pentdrives no presentan problemas al ser conectados a su tablet Kocaso.

Si. Usando el adaptador USB a micro USB, incluído en la caja de su tablet Kocaso, usted podrá conectar un pentdrive USB, teclado USB o un mouse USB.

Absolutamente. Con la cámara fromtal que poseen todos nuestros modelos usted podrá disfrutar de video chats con sus amigos, familiares y compañros de trabajo cuando usted quiera.

Existen un par de formas en las cuales usted puede imprimir desde su tablet:

1) La forma más flexible de imprimir desde una tablet Android es utilizando el servicio Google Cloud Print. Se requieren sólo dos cosas, primero necesita instalar una aplicación en su tablet llamada.......Cloud Print, Que puede ser encontrada en Google Play Store. Además, usted necesitará tener instalado Google Chrome en su computador. Chrome no necesita estar siendo ejecutado para que funcione la impresión. Asegúrese que usted ha ingresado a Chrome usando la misma cuenta que usa en su tablet. En Chrome, hacer click en el icono de herramienta, luego en settings, luego diriguirse a advanced (al final de la lista de opciones) para establecer Cloud Print en su sistema. Hacer click en Manage, después ir a la sección Clasic Printers, y seguir las instrucciones. Luego, que va a lograr con esto? Usted podrá imprimir en todas las impresoras instaladas en el sistema Chrome, desde cualquier parte donde usted tenga conexión a Internet. Cool ah? Algunas personas tienen problemas enviando los trabajso de impresión a la nube, lo que puede ocurrir incluso estando al lado de la impresora. Pero funciona. Lo único que necesita Chrome en su computadora, es tener acceso a la impresora que usted desea utilizar, eso es todo lo que se necesita.

2) PrinterShare le permitirá imprimir virtualmente en todas las impresoras conectadas a su red cuando usted este en la misma ubicación, sin necesidad de ir a la nube primero. Existe una versión gratis de PrinterShare, que permite hacer algunas cosas y hacer poder ver que funciona perfectamente con su dispositivo. Usted podrá imprimir páginas de test a su o sus impresoras antes de pagar $12.95 por la funcionalidad completa de esta aplicación. Por que pagar $12.95 por esta aplicación? Hay muchas razones, la más importante es que le permitirá imprimir en impresoras de otras personas mientras usted esté en sus oficinas o en sus casas. PrinterShare además le permitirá imprimir utilizando CloudPrint y localizar impresoras cercanas, conectadas en red, inalámbricas y/o con Bluetooth. Más allá de eso, mucha gente se ha dado cuenta que la aplicación GMail no tiene la función de SHARE, por lo tanto no se puede lograr imprimir. PrinterShare puede acceder su GMail, Calendario, Contactos y Documentos (si usted otroga los permisos correspondientes) para poder imprimir en impresoras locales o en la nube. Para otro tipos de cuentas de email, lamentablemente la aplicación Email tampoco posee la funcionalidad SHARE. Esi si existen otras aplicaciones clientes para email que si tienen la opción SHARE para imprimir si es que la necesita.

Usted sólo necesita estar a una distancia dentro del rango de un hotspot wi-fi. Para obtener uno en su casa, usted debe pagar mensualmente a un proveedor internet la inscripción a este tipo de servicio. O simplemente puede ir a una cafetería, librería, o cualquier lugar que ofrezca acceso gratis a una red wi-fi.

No. Aunque Kocaso ofrece varios modelos que tienen ranuras o puertos SIM, que aceptan tarjetas de teléfonos SIM de proveedores de telefonía móvil para conectarse en cualquier lugar.

A menos que usted adquiera uno de nuestros modelos que aceptan tarjetas SIM para teléfonos móviles, usted no podrá realizar llamadas telefónicas en forma tradicional, aunque SKYPE es siempre una opción en todos los modelos de tablets Kocaso.

Si. Un adaptador es necesario para poder conectar un USB de tamaño completo a un puerto micro USB. Un adaptador de este tipo es incluido en la caja de cada tablet Kocaso.

El sistema operativo Windows por ahora no puede ser instalado en nuestras tablet Android.

Usted puede descargar una aplicación llamada "Documents To Go". La versión gratis le permite a usted leer docuemntos WORD, Excel y Powerpoint, pero sólo la versión pagada (alrededor de $14.99) le permite crear y editar este tipo de documentos. Usted también puede descargar la aplicación gratis "Pro Office Suite" desde el sitio Google Market o Google Play Store.

El fabricante no cubre daños accidentales, pero hemos instituido recientemente un nuevo programa donde usted puede cambiar una tablet con la pantalla quebrada (si todavía está en el periodo de garantía), y por un precio rasonable le enviaremos un reemplazo al recibir la tablet dañada. Este precio incluye el envio en ambos sentidos, y sólo por el reemplazo de un tablet del mismo modelo. Lo bueno de este servicio es que no sólo somos la opción menos costosa cuando se rompe la pantalla de su tablet, sino que además usted no tiene que esperar por las reparaciones. Nosotros simplemente le enviamos un tablet de reemplazo una vez que recibimos su tablet con la pantalla dañada.

La versión de Android no se puede actualizar en nuestras tablets. Simpre debe utilizar la versión con la cual usted la compró.

Muchas de las aplicaciones pesan alrededor de 10-15 megabytes, y hay 1000 megabytes en 1 gigabyte. Por lo tanto, pueden ser almacenadas aproximadamente 60-70 aplicaciones por gigabyte. Si usted ya alcanzó el limite, usted puede desintalar las que ya no utilize y asi obtener espacio para instalar nuevas.

La respuesta corta es NO. Por que las aplicaciones Android trabajan en un ambiente seguro "sandboxed". Esto es una técnica que coloca "murallas virtuales" entre las aplicaciones y el resto del software del dispositivo, por lo tanto la única forma que una aplicación pueda compartir recursos y datos es si se han declarado los permisos que restringen las acciones que una aplicación puede realizar en su dispositivo Android, los archivos que puede alcanzar, y si puede o no tener acceso a sus datos personales.

Sandboxing limita las capacidades de los virus para infectar su dispositivo, ya que no puede acceder a los datos desde el sistema operativo o desde otras partes del dispositivo sin un permiso específico otorgado por el usuario, eso anula sus capacidades de auto replicarse desde un dispositivo a otro sin que el usuario lo sepa (eso es lo que los virus hacen).

De cualquier modo, los virus son sólo una fracción de una larga y variada lista de malware como trojans, spyware, exploits y aplicaciones falsas, muchas de ellas constituyen una gran amenaza para sus datos, su privacidad y también para su dispositivo Android.

A pesar que Android no puede ser infectado por un virus por las razones antes mencionadas, eso no significa que sea un sistema operativo inexpugnable, sino todo lo contrario: por su popularidad se ha convertido en el blanco favorito en todo el mundo para ser atacado.

Aunque muchas empresas proveedoras de software prefieren utilizar el término "antivirus", ellos saben que lo que ofrecen son realmente aplicaciones anti-malware en conjunto con herramientas de protección a la privacidad y antirrobo. En todo caso, algunas empresas han preferido etiquetar sus respectivas aplicaciones como "seguridad móvil" o "aplicaciones anti-malware" para usar términos más adecuados. Tenga en cuenta que sin embargo las aplicaciones de seguridad son sólo una parte de la solución, ya que la principal fuente de protección debe venir de su sentido común.

Si usted busca en por "Antivirus" en Google Play Store usted encontrará varias opciones.

Muchos de nuestros modelos incluyen un puerto HDMI para poder conectar su tablet a un TV que también posea un puerto HDMI, de esta forma usted puede disfrutar jugando juegos, viendo películas, y disfrutar todo lo que puede hacer en su tablet en una pantalla mucho más grande.

Los netbooks no tienen pantallas táctiles touch screen como nuestras tablet. Los netbooks tienen un mouse pad, o puede conectar un mouse USB si usted lo prefiere.

Android 4.0 y 4.1 son muy similares, solo existen pequeñas diferencias y algunas funcionalidades extras. Es muy difícil poder diferenciar uno de otro a primera vista. De cualquier modo, hay ciertas diferencias. La diferencia principal es una mejor performance en la versión 4.1. Jelly Bean es más rápido en comparación a Ice Cream Sandwish. Jelly Bean también proporciona un mejor diseño de los contactos, lo que permite a los usuarios añadir fotos en alta resolución o sincronizar fotos directamente desde sus perfiles de Google+. En la página de notificaciones, en Jelly Bean el reloj y el texto son más grandes en comparación con ICS. Además, Jelly Bean permite a los usuarios decidir qué aplicaciones enviarán las notificaciones. En el menú Accounts (Cuentas) de Settings (Ajustes), Jelly Bean despliega un menú dedicado a las aplicaciones de redes sociales, mientras que en ICS el usuario debe ir a Accounts (Cuentas) y después a Sync (sincronización) en Settings (Ajustes). En ICS, los widgets en la pantalla de inicio no interactúan con los iconos actuales, mientras que en Jelly Bean los iconos se mueven para dejar espacio a los widget. YouTube también se ha personalizado en Jelly Bean. Google también se ha mejorado y ahora ofrece resultados personalizados. Jelly Bean es básicamente una mejor versión actualizada de Ice Cream Sandwich.

Desafortunadamente usted no puede ampliar la memoria RAM de las tablets.

Dependiendo de sus preferencias personales, usted podría preferir una tablet pequeña, como nuestros modelos de tablet de 6" o 7", que pueden ser transportadas fácilmente en una cartera o mochila. Por otra parte, usted puede ser una persona de negocios que hace presentaciones en reuniones, gusta de ver peliculas o leer mientras viaja; una tablet de pantalla más grande es apropiada para usted. Nuestro amplio rango de tamaños de pantalla, a partir del modelo M6200 de 6 pulgadas hasta nuestro modelo GX1400 de 13.3 pulgadas, le ofrecen a usted una variada gama de opciones para que seleccione la que más se acomode a sus necesidades.

Desafortunadamente no. El puerto de audifonos de nuestras tablets no es configurable para manejar los lectores de tarjetas de crédito que actualmente se ofrecen en el mercado.

En este momento solo sugerimos cargar nuestro modelo M6200 utilizando un cable USB en su PC. Si bien los otros modelos de tablets se cargarán, el proceso será mucho mas lento que utilizando el cargado directo a la corriente eléctrica.

Para muchos consumidores, los tablets han renplazado completamente sus laptops o computadores personales (pc). Si usted cree que puede dejar de usar el sistema operativo windows y hacer todo con Android, usted debería poder hacer muchas de las cosas que hace en su PC o laptop.

Si usted tiene cualquier pregunta que no este incluida en esta página, por favor contáctenos en haciendo click aquí.